Atendimento e Gestão das Reclamações:

• Importância e sua utilização a favor da Instituição;
• Ricos do desinvestimento neste setor.

A qualidade no atendimento:

• A construção de uma imagem de qualidade;
• Regras e Técnicas de funcionamento;
• A importância das novas TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação).

Gestão das reclamações:

• Inventariação, análise e resolução;
• A reclamação e a melhoria dos serviços;
• A gestão das reclamações como ponto forte a explorar.

Dirigentes, gestores, técnicos e colaboradores das IPSS que lidam com a gestão de reclamações e conflitos com clientes e fornecedores.

Gestão e Administração

Valores

Plano Certifica:                                                     a partir de 51,20€ por participante (consultar mais info)
Formação Isolada:                                               60,00€ por participante
**Débito em Plano de Assistência F3M**:          1,5 horas por participante

Pagamento por Tranferência Bancária

Para o IBAN:
PT 50 0018 0003 26382176020 24
F3M Information Systems, S.A.

Enviar o comprovativo de pagamento para gestaoformacao@f3m.pt

Nota

**O método de pagamento "Débito em Plano de Assistência F3M" está exclusivamente disponível para clientes diretos da F3M sediados em Portugal.

Limitado a um mínimo de 15 participantes    
As desistências devem ser comunicadas com 48 horas de antecedência       
* Valores isentos de IVA ao abrigo do n.º 10 do art.º 9º do CIVA    
* O valor da inscrição inclui material de apoio e certificado 

* Não é possível fazer o pagamento das participações em seminário em parceria com as UDIPSS/UIPSS/URIPSS com os planos de horas F3M.